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2025年7月，乌鲁木齐市民王女士为照顾刚出生的宝宝，经朋友介绍，与50岁的李阿姨签订了《月嫂服务合同》，在这份由王女士和家人自行拟定的合同中，以约定月嫂的服务为主，45天的服务总费用是1.8万元，王女士先支付500元定金。其中还明确了双方的违约责任：“月嫂提前解约需退定金并赔偿违约金，雇主因个人原因解约则定金不退。”

承办此案的头屯河区人民法院立案庭(诉讼服务中心)小额速裁审判团队经审理查明，双方签订的合同是真实意思表示，合法有效，双方应按约履行。庭审中，双方对李阿姨提供了7天服务的事实无争议，法院予以确认。民法典第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

该案主审法官王心曦说，家政服务合同往往金额不大，却关系到雇主和服务提供者的切身利益，在出现纠纷时，合同是双方的“护身符”。月嫂提前离岗、雇主拒绝付费，本质上都是违反合同约定的行为。作为服务提供者，要按合同要求完成服务，即便有特殊情况要解约，也得提前和雇主协商一致；作为雇主，认为服务有瑕疵，要及时固定证据，通过合理方式维权，不能直接拒绝支付全部报酬。

王心曦提醒，合同是“护身符”，签约要走心。不管是请月嫂还是做家政，双方一定要签订书面合同，将服务期限、费用标准、工作内容、违约责任等关键条款写清楚，避免口头约定说不清、道不明。比如该案中，合同明确了每天的服务费用为400元，为法院核算报酬提供了直接依据。双方对工作范围、休息时间、月子餐怎么做等约定可以在微信上一问一答地进行，同时要认真看条款，避免出现减损权利义务的条款等。

乌鲁木齐市一家家政公司的负责人刘静向记者表示，月嫂在上门服务期间，因为和家人长时间不能见面，在宝宝睡了、产妇没什么事时可以短暂地看微信、打电话，但绝对不能玩手机。另外，月嫂、育儿嫂、保姆、陪护等工种的服务内容不同，客户不能将其职责混淆。如果保姆工作时玩手机或是客户混淆保姆、陪护等工种服务，都可能产生矛盾。

记者采访了解到，两年前，一家家政公司的保姆，在上户前签订三方协议明确了工作职责，但雇主家的老人住院时，保姆被带去医院陪护。由于没有专业护工经验，保姆推着轮椅带老人去做检查时，下坡时没有倒着推轮椅，导致老人摔倒在地，病情加重。雇主要求保姆赔偿医疗费等，因为双方签订的不是护工协议，经过协商，保姆放弃休息日专心照顾老人至出院，且免收了部分服务费。双方矛盾化解后，保姆在雇主家一直服务到老人去世。

新疆家庭服务业协会副会长穆照鸿介绍，目前乌鲁木齐市在册的家政公司有3000多家。家政行业里，月嫂的工资比较高，客户对其服务内容要求也较高。由乌鲁木齐市家庭服务业协会起草的《母婴护理服务质量规范》于2022年正式发布，但在实际执行中仍有各种问题。近年来，有月嫂在取得母婴护理师证书后，利用网络信息便利，脱离家政公司“单飞”接起了私单，这也导致月嫂等家政从业人员的数量不好统计、服务水平不好监督管理。

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